Reparaturen (RMA)
Wir sind für Sie da, wenn Ihr Gerät widererwarten einen Defekt aufweisen sollte oder wenn Sie das Gerät nach längerem Einsatz überholen möchten. Bei Defekten innerhalb der Gewährleistungsfrist wenden Sie sich bitte ausschließlich an Ihren Fachhändler. Falls der Defekt an Ihrem Gerät außerhalb der Gewährleistung liegt bzw. keine Gewährleistung greift, werden Reparaturen zu kalkulierbaren Pauschalpreisen entsprechend unserer Reparaturpreisliste durchgeführt. Falls für ihr Gerät keine Reparatur zu Pauschalpreisen möglich ist (irreparable oder ältere Produkte), erhalten sie von uns einen Kostenvoranschlag für den Austausch oder die Reparatur des Gerätes. Bitte senden Sie Ihr Produkt bitte ausschließlich an den Keil Telecom Service. Bitte beachten Sie: In Deutschland sind neben dem Keil Telecom Service keine weiteren Werkstätten zur Durchführung von Service- und Reparaturarbeiten autorisiert!
So einfach geht´s: Erstellen Sie online einen Reparaturauftrag und drucken Sie das Formular anschliessend aus. Dabei werden Sie so geführt, dass wir die Reparatur nach Ihren Wünschen durchführen können und wir alle nötigen Informationen dafür erhalten. Ihnen wird sofort eine RMA Nummer (Abkürzung für Return Merchandize Authorization) vergeben, unter welcher wir und auch Sie den kompletten Servicevorgang online nachverfolgen können.
Wichtiger Hinweis: Gewährleistungsreparaturen für 2N Produkte werden nur für die von Keil Telecom in Deutschland und Österreich über den Groß- und Fachhandel in Verkehr gebrachten Geräte abgewickelt. Einsendungen von Geräte aus anderen Vertriebskanälen oder aus Eigenimport werden unbearbeitet auf ihre Kosten zurückgesendet. Bitte wenden sie sich daher bei einem Gewährleistungsfall ausschließlich an Ihren Fachhändler!
 |
Reparaturauftrag online erstellen |
Die Adresse des Servicecenter:
KEIL TELECOM Vertriebs GmbH & Co KG
- Servicecenter -
Dohnanyistr. 30
04103 Leipzig
Hinweise zum Einsenden von Geräten
Legen Sie Ihr Begleitschreiben mit der Fehlerbeschreibung bei oder noch besser verwenden Sie unser Reparaturauftrag Formular. Entfernen Sie unnötiges Zubehör, legen Sie aber alle Teile bei die gemäss Ihrer Fehlerbeschreibung hilfreich sind. Bei Gewährleistungsfällen bitte Kaufquittung beilegen. Bitte verpacken Sie das Gerät transportsicher (fester Umkarton, Hohlräume mit Polstermaterial/ Zeitung ausfüllen) und frankieren Sie die Sendung ausreichend, Unfrei-Sendungen können nicht angenommen werden.
